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L'expertise en assurance
Les fiches métiers de l'expertise en assurance

Les fiches métiers de l'expertise en assurance

L’expertise en assurance est un secteur dynamique en matière d’emploi, offrant de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle. Les métiers qui composent ce secteur sont divisés en trois catégories : les métiers des experts, les métiers de support aux experts et les métiers commerciaux.
Tous les métiers de l’expertise en assurance sont ouverts aux femmes et aux hommes.

Directeur d’unité d’expertise

Le Directeur d’unité d’expertise en assurance a un rôle stratégique. Responsable d’une zone, d’un bureau ou d’une branche, il pilote la performance opérationnelle, structure l’organisation du travail et accompagne les équipes dans leur montée en compétences. Acteur clé de la relation client et de la transformation digitale, il contribue à définir les axes de développement de l’activité, tout en pouvant intervenir lui-même comme expert.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Experts

Manager des experts

Le Manager des experts en assurance a un rôle clé au sein des cabinets d’expertise en assurance. Chargé de coordonner les équipes, de superviser les missions les plus complexes et de garantir qualité et respect des délais, ce professionnel allie maîtrise technique et compétences managériales avérées.

**Expertises**
Assurance construction

**Famille de métiers**
Experts

Expert

L’expert en assurance analyse les sinistres pour en déterminer les causes, évaluer les dommages et accompagner l’indemnisation des assurés. Grâce à son expertise technique et réglementaire, il réalise des investigations précises, rédige des rapports d’expertise fiables et communique avec l’ensemble des acteurs concernés.

**Expertises**
Assurance construction

**Famille de métiers**
Experts

Télé-expert

Le télé-expert évalue à distance les sinistres de fréquence en analysant les dommages « sur pièces » et en échangeant directement avec les assurés. Spécialiste de l'analyse documentaire et du cadre juridique assurantiel, il détermine les causes du sinistre et le montant des indemnités en ayant, désormais, recours à des échanges en visioexpertise.

**Expertises**
Assurance construction

**Famille de métiers**
Experts

Assistant chargé de clôture d’expertise

L’assistant chargé de clôture d’expertise intervient en fin de mission pour garantir la qualité, la conformité et la transmission des rapports d’expertise. Rigoureux et à l’aise avec les outils numériques, il assure la facturation et la mise à jour des dossiers dans le système d’information.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Support experts

Assistant chargé de qualification d’expertise

Métier clé du support aux experts en assurance, l’assistant chargé de qualification d’expertise intervient en amont de chaque mission pour identifier le type de sinistre et orienter le dossier vers le bon expert en assurance. Premier interlocuteur de la chaîne d’expertise, il collecte les informations essentielles et organise la prise de rendez-vous. Sédentaire et au cœur d’un environnement digitalisé, ce professionnel contribue à fluidifier le traitement des sinistres dans un contexte d’activité en constante évolution.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Experts

Assistant chargé de suivi d’expertise

L’assistant chargé de suivi d’expertise en assurance accompagne l’ensemble d’une mission, de son ouverture à sa clôture. Garant de la qualité administrative et relationnelle, il sert de lien entre l’expert, l’assureur et l’assuré. Ce professionnel sédentaire joue un rôle essentiel dans la gestion des sinistres à forts enjeux, dans un contexte marqué par la digitalisation et l’évolution des risques.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Support experts

Gestionnaire de sinistre

Le Gestionnaire de sinistre est chargé d’analyser les garanties, d’évaluer les dommages et de coordonner l’ensemble du processus d’indemnisation. Il joue un rôle clé dans la relation client et la qualité du suivi des dossiers.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Support experts

Manager des assistants d’expert

Le Manager des assistants d’expert en assurance est garant de l’organisation du travail, de la répartition des missions et de la montée en compétences des équipes. Il contribue également à la qualité de la relation client et au suivi de la conformité des dossiers.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Support experts

Directeur commercial, développement et relation client

Le directeur commercial, développement et relation client pilote la stratégie commerciale et marketing d’une société d’expertise en assurance afin d’assurer la croissance et la satisfaction client. Il analyse le marché, définit les axes de développement et valorise l’image de la société d’expertise auprès des clients et prospects. Au cœur de la relation client, il accompagne les équipes commerciales, anticipe les besoins du secteur et intègre les évolutions liées à la digitalisation et au risque réputationnel.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Commerciaux

Le responsable commercial, développement et relation client

Le responsable commercial, développement et relation client pilote l’activité commerciale, anime les équipes et assure la gestion de portefeuilles clients au sein d’une société d’expertise. Chargé du suivi des objectifs et de la performance, il structure les processus commerciaux et accompagne la montée en compétences de ses collaborateurs.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Commerciaux

Commercial chargé de clientèle

Le commercial chargé de clientèle développe et fidélise un portefeuille de clients au sein d’une société d’expertise en assurance. Acteur clé de la relation client, il analyse les besoins, propose des solutions adaptées et veille à la satisfaction des assurés et des partenaires. Grâce à son sens de la négociation, son organisation et son agilité, il contribue directement à la performance commerciale de l’entreprise.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Commerciaux

Gestionnaire de réclamation client

Le gestionnaire de réclamation client assure le traitement des réclamations liées aux prestations d’expertise et garantit une communication claire entre les assurés et les compagnies d’assurance. Interlocuteur central de la relation client, il analyse les réclamations, suit les dossiers et explique les démarches d’expertise avec pédagogie et précision.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Commerciaux

Chargé de communication

Le·chargé de communication met en œuvre la stratégie de communication de l’entreprise et veille à la cohérence de son image auprès des clients, prospects, partenaires et collaborateurs. Il conçoit des supports internes et externes, anime les réseaux sociaux et assure une veille concurrentielle et réputationnelle. Grâce à sa créativité, son sens de l’écoute et sa capacité à travailler en équipe, le chargé de communication contribue directement à la visibilité et à la notoriété de l’entreprise.

**Expertises**
Assurance construction, Assurance dommages

**Famille de métiers**
Commerciaux